Invista na capacitação de seus colaboradores.

Você tem observado como seu colaborador tem atendido seu cliente?

Essa semana passei por uma situação um pouco desagradável. Fui na loja de operadoras de telefonia para adquirir um celular, ao chegar observei alguns funcionários trabalhando em suas mesas sem clientes, falando no celular, conversando com outro funcionário, eles me olharam viram que estava ali e continuaram fazendo suas funções. Parece ser uma coisa tão banal de falar, mas isso é um erro gravíssimo, primeiro você constrange o cliente por está ali parado no meio da loja esperando uma alma caridosa para te atender, segundo causa uma impressão de descaso com o cliente. Nesses casos muitas pessoas colocam a culpa no funcionário, sim, mas será que ele foi instruído para ter essa pro-atividade no atendimento? Nem todo funcionário tem a consciência, que mesmo que ele esteja fazendo algo muito importante, quando um cliente chega ele deve atende-lo pode ser uma breve conversa como " olá senhor(a) aguarde um momento que já vou atende-lo", mas uma vez pode ser banal falar isso mas atendes não fazem. Falamos em capacitação, treinamento e logo nos vem a cabeça custos, tempo e outros empecilhos. Ensinar boas práticas no atendimento pode ser uma coisa natural do dia a dia e não um treinamento com dia e hora marcada, tente conversar com seus colaboradores 30 minutos antes de começarem atender, essas conversas mesmo que informais e rápidas, geram incentivo e proposito para os seus colaboradores.
Mas se você tem uma grande empresa com muitos funcionários atendendo com várias escalas no dia, fica difícil as conversas individuais com os colaboradores. Para esses casos eu aconselho procurar empresas especializadas em treinamentos como a tática treinamento e outros do mercado. 
Seja lá qual for a sua necessidade pense que o seu colaborador é seu veículo de comunicação com o cliente.