O que é ser Líder?

Ser Líder é está na posição de modelo, modelador, modelado e observador. Para cada situação uma postura diferente.

O observador: É preciso está atento e ter a visão dos problemas que estão ocorrendo e quais podem ocorrer, observar o comportamento de cada integrante é essencial para o bom desenvolvimento do trabalho. Muitas em muitos casos as pessoas estão insatisfeitas com o trabalho, não concorda com a forma que o outro trabalha ou até mesmo não concorda com o jeito que você lidera. Isso faz com que a motivação, a vontade e o espírito de equipe acabe para aquela pessoa, isso é ruim mas ainda há uma situação pior, quando aquela pessoa não está satisfeita e repassa essa insatisfação para o grupo, envenenando a equipe e a desmotivando.  

O modelador: Modelar sua equipe de forma que ela trabalhe melhor, é um processo natural que ocorre quando buscamos o melhoramento do despenho e da sinergia entre os integrantes, grandes equipes tem conflitos o tempo todo, seja na hora de planejar ou na horar de executar,  cada um tem uma personalidade diferente, o jeito de trabalhar nunca é igual ao outro. Isso é muito rico, com o ajuste correto geram ideias e soluções diferentes é como um relógio que possui peças de diferentes tipos e tamanhos que trabalhando juntas faz o relógio funcionar. Não é modelar as pessoas dando a elas protocolos normas e formas de agir e trabalhar, isso só gera mais conflitos, mas é implantar  formas educativas de trabalho condicionado as pessoas a trabalharem juntas para uma finalidade, a conversa individual com o funcionário é uma das mais eficazes soluções.

Modelo: Ser o exemplo é uma das formas mais eficazes de educar sua equipe, ser líder é esta em uma posição onde todos estão te observando, os defeitos de uma equipe geralmente são os mesmo daquele que a coordena.

Modelado: Ser líder não o faz perfeito e não quer dizer que as melhores soluções será a sua, por isso é preciso haver troca de opiniões com os liderados, esse sistema de troca faz com que não nos tornemos lideres muito pro-ativos que passam por cima de decisões que foram tomadas em conjunto  ou excessivamente precavidos que não decidem nada e deixam que as coisas se resolvam sozinhas, ouvindo sua equipe você estará amparado com pelo ponto de vista do outro dando a você formas de analisar se a sua proposta é a mais adequada e as vezes deixar a sua proposta de lado para agarrar a do outro por ser a mais adequada e assim você vai se moldando para que haja sinergia entre você e sua equipe, não tem como trabalhar se você pensa em alguma coisa e outro pensa em outra totalmente diferente.

O bom líder tem essas 4 características mas isso não o torna perfeito, contudo o torna mais produtivo, com bom relacionamento com sua equipe garantindo destaque na empresa.

Invista na capacitação de seus colaboradores.

Você tem observado como seu colaborador tem atendido seu cliente?

Essa semana passei por uma situação um pouco desagradável. Fui na loja de operadoras de telefonia para adquirir um celular, ao chegar observei alguns funcionários trabalhando em suas mesas sem clientes, falando no celular, conversando com outro funcionário, eles me olharam viram que estava ali e continuaram fazendo suas funções. Parece ser uma coisa tão banal de falar, mas isso é um erro gravíssimo, primeiro você constrange o cliente por está ali parado no meio da loja esperando uma alma caridosa para te atender, segundo causa uma impressão de descaso com o cliente. Nesses casos muitas pessoas colocam a culpa no funcionário, sim, mas será que ele foi instruído para ter essa pro-atividade no atendimento? Nem todo funcionário tem a consciência, que mesmo que ele esteja fazendo algo muito importante, quando um cliente chega ele deve atende-lo pode ser uma breve conversa como " olá senhor(a) aguarde um momento que já vou atende-lo", mas uma vez pode ser banal falar isso mas atendes não fazem. Falamos em capacitação, treinamento e logo nos vem a cabeça custos, tempo e outros empecilhos. Ensinar boas práticas no atendimento pode ser uma coisa natural do dia a dia e não um treinamento com dia e hora marcada, tente conversar com seus colaboradores 30 minutos antes de começarem atender, essas conversas mesmo que informais e rápidas, geram incentivo e proposito para os seus colaboradores.
Mas se você tem uma grande empresa com muitos funcionários atendendo com várias escalas no dia, fica difícil as conversas individuais com os colaboradores. Para esses casos eu aconselho procurar empresas especializadas em treinamentos como a tática treinamento e outros do mercado. 
Seja lá qual for a sua necessidade pense que o seu colaborador é seu veículo de comunicação com o cliente.