Invista na capacitação de seus colaboradores.

Você tem observado como seu colaborador tem atendido seu cliente?

Essa semana passei por uma situação um pouco desagradável. Fui na loja de operadoras de telefonia para adquirir um celular, ao chegar observei alguns funcionários trabalhando em suas mesas sem clientes, falando no celular, conversando com outro funcionário, eles me olharam viram que estava ali e continuaram fazendo suas funções. Parece ser uma coisa tão banal de falar, mas isso é um erro gravíssimo, primeiro você constrange o cliente por está ali parado no meio da loja esperando uma alma caridosa para te atender, segundo causa uma impressão de descaso com o cliente. Nesses casos muitas pessoas colocam a culpa no funcionário, sim, mas será que ele foi instruído para ter essa pro-atividade no atendimento? Nem todo funcionário tem a consciência, que mesmo que ele esteja fazendo algo muito importante, quando um cliente chega ele deve atende-lo pode ser uma breve conversa como " olá senhor(a) aguarde um momento que já vou atende-lo", mas uma vez pode ser banal falar isso mas atendes não fazem. Falamos em capacitação, treinamento e logo nos vem a cabeça custos, tempo e outros empecilhos. Ensinar boas práticas no atendimento pode ser uma coisa natural do dia a dia e não um treinamento com dia e hora marcada, tente conversar com seus colaboradores 30 minutos antes de começarem atender, essas conversas mesmo que informais e rápidas, geram incentivo e proposito para os seus colaboradores.
Mas se você tem uma grande empresa com muitos funcionários atendendo com várias escalas no dia, fica difícil as conversas individuais com os colaboradores. Para esses casos eu aconselho procurar empresas especializadas em treinamentos como a tática treinamento e outros do mercado. 
Seja lá qual for a sua necessidade pense que o seu colaborador é seu veículo de comunicação com o cliente. 

Dica do dia

Persistência em seus projetos.

Encontre motivação no que você acredita. Fomos educados com conceitos imediatistas, queremos resultados em curto prazo sem considerar a necessidade do tempo para as coisas amadurecerem. Esperar, é fazer o que deve ser feito sem esperar retorno imediato.

Dicas de como criar uma rede de relacionamentos com Reid Hoffman

A revista Época acaba de publicar uma entrevista com o fundador do LinkedIn, confira dicas do fundador do maior site de relacionamentos profissionais do mundo!

Entrevista com Reid Hoffman

Dica do dia

Cuidado com as redes sociais!

As redes sociais podem até ser bem vindas em momentos de estresse ou cansaço, quando não conseguimos mas nos concentrar na tarefa que estamos fazendo. Mas a momentos que perdemos o foco e es que surgi a ideia ! " Vou entrar rapidinho só para ver o que está acontecendo" é ai que perdemos um grande tempo precioso olhando o feed. Se você perdeu o foco não sabe o que fazer pare e pense não tente fugir para as redes sociais.   

Dúvidas na abrir hora a empresa? Veja 8 dúvidas frequentes.

No blog do movimento empreenda, você vai encontrar respostas para 8 dúvidas que podem surgir na hora de abrir um negócio. 

1. Como desenvolver uma ideia?
2. Como saber se uma ideia é boa, inédita e inovadora?
3. Como financiar uma ideia?
4. Como proteger minha ideia legalmente?
5. Como fazer uma análise de viabilidade financeira?
6. Como escolher um sócio?
7. Quanto tempo demora para meu negócio começar a funcionar?
8. É importante ter um conselheiro? Por quê?




Confira as respostas aqui !

Dica do dia

Antes de dormir ou ligar a televisão naquele filme que você sabe que vai dormir na metade. Faça uma lista de atividades que precisam ser feitas no dia seguinte. Se o sono não estiver te controlando aproveite para planejar seus próximos cinco dias.
Fazendo isso, tenha certeza que seu sono será mais tranquilo e melhor, e no dia seguinte você não terá aqueles momentos de desespero por não saber o que precisa fazer, isso faz você perder um grande tempo tentando lembrar dos seus afazeres e quando conseguimos lembrar de tudo pode ter passado o momento de fazer.
Planejar nunca é demais!

Liderança Colegiada

Em toda empresa existe modelos de gestão de liderança o mas comum deles é o de pirâmide. Onde no topo tem o presidente em seguida a diretoria, gerentes e funcionários.    

Mas existe também o modelo colegiado. A criação de colegiados gestores está sendo utilizada em vários setores, públicos e privados, como ferramenta de gestão, visando facilitar e equacionar problemas e dificuldades de implementação de mudanças.
A gestão colegiada propicia a construção de um ambiente organizacional que incentiva os funcionários a agirem tecnicamente como facilitadores na criação de alternativas de ações inovadoras, visando a melhoria na qualidade do serviço prestado. Além disso, pode melhorar o atendimento às demandas e necessidades internas e externas do Serviço. 

Os principais focos que os colegiados devem ter são:

• Agir para a construção e manutenção de um ambiente agradável, propício às atividades da empresa;
• Promover o surgimento de novos projetos;
• Apoiar e estimular os projetos em andamento;
• Construir e coordenar as oportunidades para apresentações dos projetos;
• Obter os recursos ou orientar a obtenção dos mesmos;
• Pesquisar, estudar e discutir os temas em que haja conflitos de opiniões;
• Construir o consenso e tomar as decisões; e
• Representar a Empresa em eventos e reuniões externas ou providenciar representantes.

Como toda gestão ela possuí seus prós e contras, em uma liderança onde a tomada de decisão não está nas mãos de uma pessoa, as decisão final pode durar mas tempo para ser resolvido, causando uma grande demora para solução de problemas que podem ser emergentes. Para a solução desse problema o grupo deve agir com grande sintonia, isso provoca um aumento do poder do grupo e de cada indivíduo. Quando os mesmos querem dividir funções, responsabilidades e obrigações da liderança e conseguem se comunicar bem e de modo construtivo, o grupo se torna forte, fazendo com que o poder individual de cada co-líder aumente também.